Зотов Виталий Владимирович, доктор социологических наук, профессор, профессор учебно-научного центра гуманитарных и социальных наук
Институтский пер., д. 9, Московская область, г. Долгопрудный 141701
Researcher ID: E-6506-2014
Vitaly V. Zotov, Dr. of Sci. (Sociology), Professor, Professor of the Educational and Scientific Center for the Humanities and Social Sciences
9 Institutsky side-street, Moscow Region, Dolgoprudny 141701
Researcher ID: E-6506-2014
Боев Евгений Иванович, кандидат социологических наук, доцент, доцент кафедры государственного, муниципального управления и права
ул. Станционная, д. 9, г. Курск 305044
Researcher ID: O-9863-2015
Evgeny I. Boev, Cand. of Sci. (Sociology), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Public Administration and Law
9 Stancionnaya Str., Kursk 305044
Researcher ID: O-9863-2015
Актуальность исследования детерминирована значительным ростом доли государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронном виде, что влечет за собой необходимость осмысления нового формата взаимодействия граждан и власти. Следует признать, что на сегодня базовые принципы такой интеракции требуют пересмотра, поскольку они не отвечают цифровым реалиям российского общества. Применение цифровых технологий должно быть направлено не только на повышение качества предоставляемых услуг населению, цифровизация должна стать инструментом решения ключевой задачи – улучшения качества жизни населения регионов, чего, на взгляд авторов, можно достичь за счет постепенного внедрения принципа человекоразмерности.
Целью публикации является определение принципов взаимодействия граждан и органов власти при предоставлении государственных и муниципальных услуг в условиях цифровизации публичного управления.
Задачи: определение на основе анализа нормативно-правовой документации декларируемых целей цифровизации государственного и муниципального управления; оценка экспертной рефлексии основных тенденций цифровизации государственного и муниципального управления.
Методология исследования построена на анализе нормативно-правовых источников, регламентирующих процесс перевода государственных и муниципальных услуг в цифровой формат, с целью определения государственного видения перспектив цифровизации системы управления, а также на фокус-групповых опросах, которые позволили оценить видение данных процессов со стороны экспертов.
Результаты исследования позволили определить, что основным направлением федеральной повестки цифровой трансформации является комплексное, проактивное решение жизненных ситуаций граждан и бизнеса через качественное предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном формате.
Выводы. Анализ ведёт к выводу, что в условиях цифровизации публичного управления основным принципом повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг должен стать принцип человекоразмерности.
The relevance of this study is determined by a significant increase in the share of state and municipal services provided in electronic form, which entails the need to comprehend a new format of interaction between citizens and authorities. It should be recognized that today the basic principles of such integration require revision, since they do not meet the digital realities of Russian society. The use of digital technologies should be aimed not only at improving the quality of services provided to the population, digitalization should become a tool for solving a key task – improving the quality of life of the region's population, which, in the opinion of the authors, can be achieved through the gradual introduction of the principle of human-sizedness.
The purpose of this publication is to define the principles of interaction between citizens and authorities in when providing state and municipal services in the context of digitalization of public administration.
Objectives: determination of the declared goals of digitalization of state and municipal management based on the analysis of regulatory and legal documentation; assessment of expert reflection on the main trends of digitalization of state and municipal management.
Metodology. The research methodology is based on the analysis of regulatory and legal sources regulating the process of transferring state and municipal services to digital format, in order to determine the state vision of the prospects for digitalization of the management system, as well as focus group surveys that allowed experts to assess the vision of these processes.
The results of this study led to the conclusion that the main direction in the federal agenda of digital transformation is a comprehensive, proactive solution of living situations of citizens and business through the quality provision of state and municipal services in an electronic format.
Conclusions. Analysis leads to the conclusion that in the context of digitalization of public administration, the principle of human-sizedness should become the main principle of improving the quality of the provision of state and municipal services.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.