ecsocmenusИзвестия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. МенеджментProceedings of the Southwest State University. Series: Economics. Sociology. Management2223-1552Юго-Западный государственный университет10.21869/2223-1552-2024-14-3-173-182ecsocmenus-709Research ArticleПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ И ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИDEVELOPMENT PRIORITIES OF MARKETING AND LOGISTICS ACTIVITIESОптимизация процесса коммуникаций с клиентами при организации продаж на интернет-платформахOptimization of the process of communication with customers when organizing sales on Internet platformshttps://orcid.org/0000-0002-9813-2794ШаминаО. B.ShaminaO. V.

Шамина Ольга Викторовна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономика и автоматизация бизнес-процессов

Researcher ID: AAB-1291-2020, Scopus ID: 57201645482

ул. Октябрьская, д. 22 А, Нижегородская область, г. Княгинино 606340

 

Olga V. Shamina, Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department Economics and Automation of Business Processes

Researcher ID: AAB-1291-2020, Scopus ID: 57201645482

22A Oktyabrskaya Str., Nizhny Novgorod Region, Knyaginino 606340

Sh-oly2009@mail.ruПадеринаК. С.PaderinaK. S.

Падерина Ксения Сергеевна, магистрант кафедры экономики и автоматизации бизнес-процессов

ул. Октябрьская, д. 22 А, Нижегородская область, г. Княгинино 606340

Ksenia S. Paderina, Undergraduate of the Department of Economics and Automation of Business Processes,

22A Oktyabrskaya Str., Nizhny Novgorod Region, Knyaginino 606340

k.paderina2015@yandex.ruНижегородский государственный инженерно-экономический университетNizhny Novgorod State University of Engineering and Economics202406082024143173182Copyright © Шамина О.B., Падерина К.С., 20242024Шамина О.B., Падерина К.С.Shamina O.V., Paderina K.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ecsocmenus.elpub.ru/jour/article/view/709Актуальность

Актуальность. В настоящее время происходит активное развитие сферы онлайн-торговли на интернет-платформах. Интернет-ресурсы позволяют покупателям ознакомиться с ассортиментом, почитать отзывы, основываясь на них и личных предпочтениях, сделать выбор и в целом, не выходя из дома, совершать покупки. Главной платформой для продаж в Интернете становятся маркетплейсы.

Целью исследования является разработка модели оптимизации процесса коммуникации с клиентами при организации продаж на интернет-платформах.

Задачи

Задачи: изучить теоретические аспекты понятия «процесс коммуникаций в маркетплейсе»; выявить ключевые проблемы процесса коммуникаций между клиентами и продавцом на маркетплейсе, разработать проект оптимизации бизнес-процесса «Коммуникации между клиентом и продавцом» в РТК; сформировать рекомендации по оптимизации процесса обработки информации от клиентов.

Методология

Методология. Исследование направлено на реализацию поставленных задач и основано на обзоре научных исследований национальных и международных участников рынка и статистическом анализе функционирования торговых онлайн-платформ.

Результаты

Результаты. В ходе анализа работы отдела коммуникаций компании ООО «РТК» был предложен метод автоматизации процесса коммуникаций между клиентами и продавцом, а именно оптимизация процесса обработки отзывов от клиентов, при внедрение автоматизированного программного продукта.

Выводы

Выводы. Существует огромное количество технологий, которые можно внедрять в работу брендов, занимающихся продажами на маркетплейсе, и сейчас это становится наиболее актуальным, так как увеличивается количество продавцов на рынке и конкуренция между ними становится сильнее. Овладение новыми цифровыми технологиями позволит торговым компаниям кардинально изменить экосистему бизнеса, сделать его более быстрым и эффективным ради качественного удовлетворения меняющихся потребностей покупателей.

Оптимизация процесса коммуникации с клиентами при организации продаж на интернетплатформах поспособствует снижению затрат времени и повышению эффективности деятельности торговых организаций.

Relevance

Relevance. Currently, the field of online trading on Internet platforms is actively developing. Online resources allow customers to familiarize themselves with the assortment, read reviews based on them and personal preferences, make a choice and, in general, make purchases without leaving home. Marketplaces are becoming the main platform for online sales.

The purpose of the research is to develop a model for optimizing the process of communication with customers when organizing sales on Internet platforms.

Objectives

Objectives: to study the theoretical aspects of the concept of "communication process in the marketplace"; to identify the key problems of the communication process between customers and the seller on the marketplace, to develop a project to optimize the business process of "Communication between customer and seller" in RTK; to form recommendations for optimizing the process of processing information from customers.

Methodology

Methodology. The research is aimed at implementing the tasks set and is based on a review of scientific research by national and international market participants and a statistical analysis of the functioning of online trading platforms.

Results

Results. During the analysis of the work of the communications department of RTK LLC, a method for automating the communication process between customers and the seller was proposed, namely, optimizing the process of processing customer feedback, while implementing an automated software product.

Conclusions

Conclusions. There are a huge number of technologies that can be implemented into the work of brands engaged in sales on the marketplace, and now this is becoming the most relevant, as the number of sellers in the market increases and competition between them becomes stronger. Mastering new digital technologies will allow trading companies to radically change the business ecosystem, make it faster and more efficient in order to meet the changing needs of customers.

Optimizing the process of communication with customers when organizing sales on Internet platforms will help reduce time costs and increase the efficiency of sales organizations.

маркетплейсавтоматизацияэлектронная торговляинтернет-платформыкоммуникациипокупательmarketplaceautomatione-commerceInternet platformscommunicationsbuyerReferencesБыстрова Н. В., Максимова К. А. Электронная коммерция и перспективы ее развития // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2018. № 7. С. 86.Bystrova N.V., Maksimova K.A. E-commerce and prospects for its development. Innovacionnaya ekonomika: perspektivy razvitiya i sovershenstvovaniya = Innovative Economy: Prospects for Development and Improvement. 2018;(7):86. (In Russ.)Твердохлебова М. Д., Никишкин В. В. Роль маркетплейсов на рынке розничных торговых услуг // Практический маркетинг. 2019. № 6. С. 3.Tverdokhlebova M.D., Nikishkin V.V. The role of marketplaces in the retail trade services market. Prakticheskij marketing = Practical Marketing. 2019;(6):3. (In Russ.)Агапова Ю. Н., Кузнецова Е. А. Маркетплейсы и их роль в развитии цифровой среды // Цифровая экономика глазами студентов: материалы Международной научной конференции. Казань: ИП Сагиев А. Р., 2023. С. 471-474.Agapova Yu.N., Kuznetsova E.A. Marketplaces and their role in the development of the digital environment. In: Cifrovaya ekonomika glazami studentov = Digital Economy Through the Eyes of Students. Kazan': IP Sagiev A. R.; 2023. P. 471-474. (In Russ.)Вафин И. М. Маркетплейсы как главный тренд онлайн-торговли // Современные проблемы лингвистики и методики преподавания русского языка в вузе и школе. 2022. № 37. С. 937-940.Vafin I.M. Marketplace as the main trend of online commerce. Sovremennye problemy lingvistiki i metodiki prepodavaniya russkogo yazyka v vuze i shkole = Modern Problems of Linguistics and Methods of Teaching the Russian Language at Universities and Schools. 2022;(37):937-940. (In Russ.)Куликова О. М., Суворова С. Д. Маркетплейс: бизнес-модель современной торговли // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2020. № 6. С. 50.Kulikova O.M., Suvorova S.D. Marketplace: a business model of modern trade. Innovacionnaya ekonomika: perspektivy razvitiya i sovershenstvovaniya = Innovative Economics: Prospects for Development and Improvement. 2020;(6):50. (In Russ.)Овезбердиева А. Г., Шеммедова А. Г. Цифровые платформы и маркетплейсы: экономические модели и успех // Матрица научного познания. 2023. № 9-2. С. 198-200.Ovezberdieva A.G., Shemmedova A.G. Digital platforms and marketplaces: economic models and success. Matrica nauchnogo poznaniya = Matrix of Scientific Knowledge. 2023;(9-2):198-200. (In Russ.)Шендрик П. В. Теоретические особенности функционирования маркетплейсов // Международный научно-исследовательский журнал. 2022. № 10(124). С. 1.Shendrik P.V. Theoretical features of the functioning of marketplaces. Mezhdunarodnyi nauchnoissledovatel'skii zhurnal = International Scientific Research Journal. 2022;(10):1. (In Russ.)Тарасова Е. Е., Матузенко Е. В., Глазунова О. А. Маркетплейсы как онлайн-платформы развития интернет-торговли в России // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2022. № 4. С.100-112.Tarasova E.E., Matuzenko E.V., Glazunova O.A. Marketplaces as online platforms for the development of online commerce in Russia. Vestnik belgorodskogo universiteta kooperacii, ekonomiki i prava = Bulletin of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law. 2022;(4):100-112. (In Russ.)Колотова Е. В., Шведов В. В. Развитие интернет – магазинов и маркетплейсов как инструмент модернизации потребительского рынка на территории административного района муниципального образования // Умная цифровая экономика. 2022. № 4. С. 54.Kolotova E.V., Shvedov V.V. The development of online stores and marketplaces as a tool for modernizing the consumer market in the territory of the administrative district of the municipality. Umnaya cifrovaya ekonomika = Smart Digital Economy. 2022;(4):54. (In Russ.)Шаталова К. Д. Интернет-маркетплейсы как площадки для развития сферы электронной торговли // Теория и практика экономики и предпринимательства: труды XVIII Всероссийской с международным участием конференции. Симферополь: Крымский федеральный университет имени В. И. Вернадского, 2021. С. 338-339.Shatalova K.D. Internet marketplaces as platforms for the development of e-commerce. In: Teoriya i praktika ekonomiki i predprinimatel'stva: trudy XVIII Vserossiiskoi s mezhdunarodnym uchastiem konferentsii. = Theory and Practice of Economics and Entrepreneurship: Proceedings of the XVIII AllRussian Conference with international participation. Simferopol': Krymskii federal'nyi universitet im. V. I. Vernadskogo; 2021. P. 338-339. (In Russ.)Олейник Н. М. Цифровая трансформация российского рынка электронной розничной торговли // Известия Санкт-Петербургского государственного экономичечского университета. 2021. № 3(129). С. 92.Oleinik N.M. Digital transformation of the Russian electronic retail market. Izvestiya SanktPeterburgskogo gosudarstvennogo ekonomichechskogo universiteta = Izvestiya of the St. Petersburg State University of Economics. 2021;(3):92. (In Russ.)Воробьева Е. С., Юсубова З. А., Гасанов М. А. Развитие маркетплейсов в условиях цифровой трансформации как результат структурных сдвигов в экономике // Вестник университета. 2021. № 2. С. 95.Vorobyova E.S., Yusubova Z.A., Hasanov M.A. The development of marketplaces in the context of digital transformation as a result of structural shifts in the economy. Vestnik universiteta = Bulletin of the University. 2021;(2):95. (In Russ.)Современное состояние, пути совершенствования и перспективы развития электронной торговли на маркетплейсах / В. В. Овсийчук, И. В. Соклакова, Е. Ю. Кузьмина, Е. О. Кочкурова // Экономические системы. 2023. № 2. С. 53.Ovsiychuk V.V., Soklakova I.V., Kuzmina E.Yu., Kochkurova E.O. Current state, ways of improvement and prospects for the development of electronic commerce on marketplaces. Ekonomicheskie sistemy = Economic Systems. 2023;(2):53. (In Russ.)Бажанова Ю. А. Состояние и перспективы развития электронной торговли в России // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2015. № 3. С. 15.Bazhanova Yu.A. The state and prospects of e-commerce development in Russia. Modeli, sistemy, seti v ekonomike, tekhnike, prirode i obshchestve = Models, Systems, and Networks in Economics, Technology, Nature, and Society. 2015;(3):15. (In Russ.)Пламадяла А. П. Электронная торговля как форма международного бизнеса: российская и зарубежная практика // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 6-2. С. 141.Plamadyala A.P. Electronic commerce as a form of international business: Russian and foreign practice. Ekonomika i biznes: teoriya i praktika = Economics and Business: Theory and Practice. 2021;(6-2):141. (In Russ.)Ядова Н. Е. Современное состояние мирового рынка электронной коммерции и перспективы его развития // Вестник Государственного университета просвещения. Серия: Экономика. 2019. № 2. С. 116.Yadova N.E. The current state of the global e-commerce market and its development prospects. Vestnik Gosudarstvennogo universiteta prosveshcheniya. Seriya: Ekonomika = Bulletin of the State University of Education. Series: Economics. 2019;(2):116. (In Russ.)Тропынина Н. Е., Логинов П. О. Современные тенденции развития рынка электронной коммерции // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2022. № 3. С. 84.Tropynina N.E., Loginov P.O. Modern trends in the development of the e-commerce market. Innovacionnaya ekonomika: perspektivy razvitiya i sovershenstvovaniya = Innovative Economics: Prospects for Development and Improvement. 2022;(3):84. (In Russ.)Степанян Р. Б., Хачатрян А. С. Маркетплейсы товаров и услуг, их развитие // Управление и цифровизация: национальное и региональное измерение: сборник статей III национальной научно-практической конференции с международным участием. Брянск: Брянский государстваенный университет имени академика И. Г. Петровского, 2023. С. 228-232.Stepanyan R.B., Khachatryan A.S. Marketplaces of goods and services, their development. In: Upravlenie i tsifrovizatsiya: natsional'noe i regional'noe izmerenie: sbornik statei III natsional'noi nauchno-prakticheskoi konferentsii s mezhdunarodnym uchastiem = Management and digitalization: national and regional dimension: Collection of articles of the III national scientific and practical conference with international participation. Bryansk: Bryanskii gosudarstvaennyi universitet imeni akademika I. G. Petrovskogo; 2023. P. 228-232. (In Russ.)Отечественные маркетплейсы: современное состояние и перспективы развития / С. В. Панасенко, Н. М. Сурай, А. Ф. Никишин, Г. В. Корнева // Вестник бист (Башкирского института социальных технологий). 2022. № 2. С. 27-36.Panasenko S.V., Surai N.M., Nikishin A.F., Korneva G.V. Domestic marketplaces: current state and development prospects]. Vestnik bist (Bashkirskogo instituta social'nyh tekhnologij) = Bulletin of the bist (Bashkir Institute of Social Technologies). 2022;(2):27-36. (In Russ.)Сафаргалиева Д. Д. Маркетплейсы как новый инструмент электронной коммерции в период цифровизации // Цифровая экономика глазами студентов: материалы Международной научной конференции. Казань: ИП Сагиев А. Р., 2023. С. 218-220.Safargalieva D.D. Marketplaces as a new e-commerce tool in the period of digitalization. In: Tsifrovaya ekonomika glazami studentov: materialy Mezhdunarodnoi nauchnoi konferentsii. = Digital economy through the eyes of students: Materials of the International Scientific Conference. Kazan': IP Sagiev A. R.; 2023. P. 218-220. (In Russ.)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.