К вопросу использования искусственного интеллекта как перспективного способа развития гостиничной индустрии

Актуальность исследования определяется необходимостью в оптимизации операционных процессов в отелях, повышении качества обслуживания, минимизации человеческого фактора, усилении конкурентоспособности и адаптации к изменениям на рынке гостиничных услуг. В условиях стремительного развития индустрии гостеприимства и возрастающей конкуренции внедрение современных технологий становится необходимым для повышения эффективности работы предприятий гостиничного сектора.

Цель статьи состоит в экономическом обосновании проблем и перспектив применения технологий искусственного интеллекта в гостиничной индустрии.

Задачи статьи включают в себя анализ роли искусственного интеллекта в повышении качества работы средств размещения, популяризации услуг и товаров в индустрии гостеприимства, исследование возможностей использования искусственного интеллекта для повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий, разработку практически применимых рекомендаций для развития индустрии гостеприимства в РФ.

Методология. В процессе исследования, направленного на изучение научных публикаций, работ отечественных экспертов, статистических материалов и прочих релевантных источников, автор настоящей работы применил комплекс общенаучных методов, включая анализ, наблюдение, описание, сравнение, графическую визуализацию и синтез.

Результаты. В ходе исследования перспектив развития индустрии гостеприимства при помощи искусственного интеллекта были сформированы рекомендации по эффективному применению ИИ-технологий в российском гостиничном бизнесе.

Выводы. По итогам исследования автор приходят к выводу, что развитие технологий искусственного интеллекта в отельном бизнесе может способствовать всестороннему развитию индустрии гостеприимства в Российской Федерации. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в отельный бизнес открывает новые возможности для оптимизации операционных процессов, повышения качества обслуживания, минимизации человеческого фактора и усиления конкурентоспособности.

1. Полищук О. А., Казарян Ш. Г., Копылова Д. А. Цифровая трансформация гостиничного бизнеса как необходимое условие успешного функционирования отелей // Известия Юго¬Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2023. Т. 13, № 5. С. 71¬82. https://doi.org/10.21869/2223-1552-2023-13-5-71-82. EDN WQCKAT

2. Внедрение технологии искусственного интеллекта для автоматизации бизнеспроцессов служб размещения и питания на предприятиях гостиничной индустрии и сервиса / В. В. Филатов, Н. Ю. Логунова, Е. В. Ломакина, М. В. Сартаков // Вестник Академии. 2021. № 4. С. 33¬43. EDN EINXVG

3. Крылова Д. В., Максименко А. А. Роль искусственного интеллекта в антикоррупционном рекрутинге // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2022. Т. 8, № 2. С. 94¬107. https://doi.org/10.18413/2408-9346-2022-8-2-0-9. EDN FUFUDM

4. Уланова З. А., Кузнецова Е. С. Искусственный интеллект в реализации подбора персонала в малых гостиницах // Новая экономика, бизнес и общество: материалы Апрельской научно¬практической конференции молодых учёных / отв. ред.: А. А. Волкова, Е. А. Тюриной, М. В. Усова. Владивосток: Дальневосточный федеральный университет, 2023. С. 805¬811. EDN HTQWTQ

5. Хан А. Д., Петренко А. С. Специфика применения искуственного интеллекта в гостиничном бизнесе // Мировая наука. 2021. № 11(56). С. 132-136. EDN XPHUYI

6. Шайгарданова В. Ю., Шайгарданов Ю. З. Индустрия туризма и гостеприимства России в условиях развития цифровой экономики // Вестник Московского университета. Серия 21: Управление (государство и общество). 2020. № 4. С. 48–65.

7. Просвирова А. Д., Алексушин Г. В. Роль и перспективы искусственного интеллекта в гостиничном бизнесе // Физическая культура и спорт, туризм и гостеприимство: взгляд студенческого научного общества: сборник материалов XVII студенческой научнопрактической конференции с международным участием, г. Москва, 11 апреля 2023 года. М.: Московский государственный университет спорта и туризма, 2023. С. 276¬282. EDN KGWKRU

8. Уткина О. Н. Управление качеством подготовки кадров для индустрии туризма посредством искусственного интеллекта // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2023. Т. 9, № 1. С. 67¬78. https://doi.org/10.18413/2408-9346-2023-9-1-0-6. EDN FMGNJN

9. Хайнс Э. Как подготовиться к «безработному» будущему // Форсайт. 2019. Т. 13, № 1. С. 19¬30. https://doi.org/10.17323/2500-2597.2019.1.19.30. EDN WECAOO

10. Дехтярь Г. М., Архарова В. Д. Технологии и люди в smart¬отелях: что мы можем ожидать от будущего гостиничного бизнеса и имеет ли значение эмоциональный интеллект? // Вопросы отраслевой экономики. 2023. № 4(4). С. 26¬32. https://doi.org/10.24888/2949-2793-2023-4-26-32. EDN ETVKRW

11. Дедок В. М., Пьяных П. В. Применение искусственного интеллекта в международном гостиничном секторе // Европейский журнал экономических наук и управления. 2020. № 2. С. 59¬63. https://doi.org/10.29013/EJEMS-20-2-59-63. EDN AKMDBA

12. Marriott внедрил в отеле роботов с биометрией и ИИ. URL: https://kiosksoft.ru/news/2023/06/22/marriott-vnedril-v-otele-obotov-s-biometriej-i-ii-73895 (дата обращения: 18.09.2024).

13. Отель¬нейросеть: как искусственный интеллект положил начало новой эры гостеприимства. URL: https://digitaldeveloper.ru/blog/tpost/ue4dgorss1-otel-neiroset-kak-iskusstvenniiintellek (дата обращения: 18.09.2024).

14. Показать все, что скрыто: из чего строятся затраты на ИИ и как их снизить. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 25.09.2024).

15. Сколько заработали гостиницы в регионах в 2023 году. Инфографика. URL: https://dzen.ru/a/ZcgO1EZSQATS5mRE (дата обращения: 25.09.2024).

16. Эксперт¬тест: чего ждут отели от Красноярска // Деловой квартал. URL: https://krasnoyarsk.dk.ru/news/237190775 (дата обращения: 01.09.2024).

17. Цифровая революция в отелях: Самообслуживание становится нормой // Российская газета. URL: https://rg.ru/2023/02/07/vas-zhdet-kiberporte.html (дата обращения: 29.09.2024).

18. Джабраилова Л. Х., Кутаев А. Х., Омардибиров О. М. Особенности инновационного развития предприятий индустрии гостеприимства в России и за рубежом // Журнал прикладных исследований. 2022. Т. 6, № 11. С. 460-463. https://doi.org/10.47576/2712-7516_2022_11_6_460. EDN DDYORA

19. Опубликован отчет о состоянии и динамике развития цифровых отраслей экономики России // Рамблер. URL: https://finance.rambler.ru/economics/52953720-opublikovanotchet-o-sostoyanii-i-dinamike-razvitiya-tsifrovyh-otrasley-ekonomiki-rossii/ (дата обращения: 29.09.2024).

20. Росстат ‒ Туризм // Федеральная служба государственной статистики. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/turizm (дата обращения: 30.09.2024).

21. Чугунова Е. В. Инновации в гостиничной деятельности: современные тренды // Туризм и индустрия гостеприимства: исторический опыт и современные тренды: материалы Всероссийской конференции с международным участием, г. Тула, 16 ноября 2023 г. Тула: Тульский государственный педагогический университет им. Л. Н. Толстого, 2023. С. 75¬78. EDN OOSYFD